Nesta semana, o Facebook deve anunciar que chegou a 500 milhões de usuários. Mas nem todo mundo parece estar tão feliz com a rede social.

Pelo menos é o que indica o relatório de 2010 da American Customer Satisfaction Index (ACSI) - Índice de Satisfação do Cliente Americano. Segundo o estudo, que analisou 30 empresas on-line, a mais famosa rede social do mundo recebeu nota 64, em uma escala de satisfação de zero a 100.

Entre os sites analisados, o Facebook e o MySpace - que ficou atrás do rival com nota 63 - tiveram as pontuações mais baixas - o que, segundo a pesquisa, foram desempenhos "péssimos".

No campo das mídias sociais, o grande vencedor foi a Wikipedia, com um índice de satisfação de 77. O YouTube ficou em segundo lugar, com 73. Este é o primeiro ano em que o ACSI inclui sites de mídias sociais.

Inesperado
"O Facebook é um sucesso fenomenal, por isso não esperávamos um resultado tão ruim entre os consumidores", disse Larry Freed, presidente e CEO da ForeSee Results, parceira da ACSI , no estudo sobre as empresas online.

Quando perguntado sobre o que eles não gostavam sobre Facebook, os internautas relataram problemas de privacidade, publicidade, mudanças na interface, problemas de navegação e notificações.

"Ao mesmo tempo, nossa pesquisa mostra que as preocupações de privacidade, as mudanças frequentes do site, a comercialização e a publicidade afetam a experiência do consumidor. Não faltam reclamações sobre o Facebook", observou Freed.

O Twitter, popular microblog da web, não foi avaliado, pois muitos usuários acessam o site através de aplicativo de terceiros e não diretamente pelo Twitter.com, informou o relatório.

Dominante

"O Facebook é a rede social dominante. O site definitivamente tem sido prejudicado pelo tumulto ao redor de suas políticas de privacidade, mas não há realmente uma alternativa agora. Assim, embora as pontuações de satisfação do cliente não sejam tão altas, os usuários continuarão lá, porque o Facebook é o lugar onde seus amigos estão”, citou Dan Olds, analista do Gabriel Consulting Group.

Na categoria de portais e motores de busca, o relatório da ACSI apontou que, embora a Google ainda se mostre forte com uma nota 80, a companhia caiu 6 pontos em relação ao ano passado. Este é o menor índice desde a primeira vez que o gigante de buscas foi relacionado para o estudo, em 2002.

No entanto, a boa notícia para a Google é que seu serviço de buscas ficou à frente do principal rival, o Bing, da Microsoft, que recebeu uma avaliação de 77, seguido pelo Yahoo com 76.

"É interessante ver que todos os motores de busca e portais têm índices de satisfação parecidos. Isso mostra que os clientes não veem muita diferença entre eles, ou estão comprometidos com sua escolha a ponto de não usar os demais e não querer mudanças", disse Olds.

O ACSI é um indicador norte-americano de satisfação do cliente com produtos e serviços. Cerca de 70 mil pessoas são pesquisadas todos os anos para medir sua satisfação com 225 empresas de 45 setores. O índice foi criado pela Ross School of Business, da Universidade de Michigan.

FONTE IDGNOW.COM.BR