71% dos pesquisados não consideram o processo seguro, indicando que ele seria vulnerável a fraudes. Estudo foi feito em entrevistas pessoais e com internautas.

Pesquisa realizada pela Fundação Procon-SP constatou que o consumidor não confia em telefones celulares para pagar suas contas. O relatório indicou que 75,56% das pessoas entrevistadas pessoal responderam que tal procedimento não seria seguro. Já entre os internautas, a porcentagem ficou em 66,22%. Em um percentual total, 70,89% não acham a prática confiável.

As entrevistas pessoais foram realizadas entre os dias 12 e 16 de abril, através  da  aplicação de 245 questionários estruturados, constituídos de  treze questões fechadas. A enquete, que continha apenas a questão sobre a segurança no sistema de pagamento de contas via celular foi direcionada a todos os internautas que visitaram o site da Fundação Procon-SP, entre os dias  12  e  19 de abril, totalizando 3.840 acessos. Para esse grupo, não houve segmentação por sexo, faixa etária, escolaridade ou classe social.

Segundo a Fundação Procon-SP o objetivo da pesquisa é esclarecer algumas  questões  diante  do quadro de crescimento do chamado mobile payment (pagamento móvel): qual  o tratamento que será dado ao  consumidor,  pólo vulnerável na relação de consumo? Qual a estratégia das operadoras  no  que  tange  ao  dever  de  informar  e de proporcionar um ambiente  virtual seguro, de modo a conduzir seu consumidor a uma escolha correta?  Quem vai regulamentar e supervisionar esse serviço? Como será a interação entre  os  agentes: sistema financeiro de um lado e sistema de telefonia de outro lado? E a extensão da responsabilidade de cada um?

A entidade cita como exemplo, o regulamento do Serviço Móvel Pessoal (SMP), aprovado em agosto de 2007, que apesar  de  ampliar  os  direitos  dos  usuários e estabelecer obrigações  mais  rígidas  para  as operadoras, ainda não foi cumprido na íntegra e  de imediato.